Politique de remboursement
Chez Bucalys, nous avons à cœur de proposer des produits efficaces, sûrs et agréables à utiliser.
Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, voici notre politique de retour, expliquée en toute transparence.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent impérativement :
- être non utilisés
- être non ouverts
- être retournés dans leur état d’origine
- être dans leur emballage intact
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits d’hygiène – Règles spécifiques
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les sprays buccaux ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu’ils ont été :
- ouverts
- utilisés
- descellés (film de protection retiré)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois ouverts.
Offres promotionnelles, lots et articles offerts
Les articles achetés dans le cadre d’offres promotionnelles ou de lots sont soumis aux mêmes conditions de retour.
Toute demande de remboursement concernant une offre ou un lot nécessite le retour de l’intégralité des produits, dans le respect des conditions ci-dessus.
Aucun remboursement partiel ne sera effectué sur les offres incluant plusieurs produits ou articles offerts.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- ou d’erreur de préparation de commande
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact.bucalys@gmail.com
Après validation de votre demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition vous seront communiquées par e-mail.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et vérification des produits retournés.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Contact
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition :
📩 contact.bucalys@gmail.com